.jpg)
Czym właściwie jest brand i dlaczego to nie logo
Brand to suma tego, co ludzie myślą o Twojej firmie, zanim jeszcze z Tobą porozmawiają. To pierwsza strona wyników Google, pierwsze sekundy na Twojej stronie, wygląd oferty, którą wysyłasz mailem, i ton, w jakim piszesz w odpowiedzi na zapytanie.
Logo to jeden z elementów. Brand to całość.
Firma bez przemyślanego brandu istnieje na rynku, ale nie zostawia śladu. Klient wchodzi, rozgląda się, wychodzi. Nie dlatego, że Twoja oferta jest zła. Dlatego, że nic go nie zatrzymało i nic nie powiedziało mu: jesteś we właściwym miejscu.
Ile kosztuje Cię słaby brand
Zacznijmy od liczb, które warto znać.
86% konsumentów twierdzi, że autentyczność marki jest dla nich kluczowym czynnikiem decyzyjnym przy wyborze firmy. 81% mówi, że zaufanie do brandu to warunek konieczny przed zakupem. 57% użytkowników internetu nie poleci firmy, jeśli jej strona mobilna jest źle zaprojektowana. (Źródło:Influencer Marketing Hub)
To nie są abstrakcyjne statystyki. To opis tego, co dzieje się z Twoim budżetem reklamowym każdego miesiąca.
Jeśli inwestujesz w Google Ads lub social media, a brand nie robi swojej roboty, to płacisz za ruch, który się nie konwertuje. Użytkownik klika reklamę, wchodzi na stronę, nie rozumie w trzy sekundy, czym się zajmujesz i dlaczego warto Ci zaufać. Zamyka zakładkę. Twoje pieniądze zostają u Google.
To jest właśnie ukryty koszt słabego brandu. Nie pojawia się w żadnej fakturze, ale widać go w wynikach kampanii.
Trzy konkretne miejsca, w których słaby brand zabiera Ci pieniądze
Pozyskiwanie klientów
Silna marka jest rozpoznawalna, zanim klient zacznie porównywać ceny. Słaba zaczyna wyścig od pozycji zero przy każdym nowym kontakcie. Musisz tłumaczyć od początku, kim jesteś i dlaczego warto Ci zapłacić. To zajmuje czas i kosztuje więcej, niż gdyby marka mówiła sama za siebie.
Cena, którą możesz pobierać
Kiedy za brandem stoją jasne wartości, spójna komunikacja i profesjonalny wizerunek, klienci są skłonni płacić więcej. Nie dlatego, że są naiwni. Dlatego, że zaufanie ma swoją wartość i są gotowi za nie zapłacić.
Firma bez wyraźnego brandu ląduje w porównaniach cenowych. Wygrywa ten, kto da taniej. To pułapka, z której trudno wyjść bez przebudowania całego wizerunku.
Lojalność i powracający klienci
Klient, który raz skorzystał z Twoich usług i nie zapamiętał nic poza ceną, następnym razem zacznie szukać od nowa. Być może trafi do konkurencji. Silny brand sprawia, że wracają, bo czują, że są we właściwym miejscu. I że firma ich rozumie.
Kiedy brand zaczyna pracować
Branding to proces długoterminowy. Nie ma sensu oczekiwać efektów po tygodniu od nowego logo. Ale jest moment, od którego każda złotówka wydana na marketing zaczyna pracować efektywniej.
Ten moment to spójność. Kiedy strona internetowa, oferta, komunikacja w mediach społecznościowych i sposób odpowiadania na maile mówią tym samym głosem i wysyłają ten sam sygnał, klient zaczyna Cię rozpoznawać. Zaczyna Ci ufać. Zaczyna wybierać Cię nie dlatego, że jesteś najtańszy, ale dlatego, że jesteś znajomy i wiarygodny.
Skąd wiedzieć, że Twój brand nie pracuje
Kilka sygnałów, które warto potraktować poważnie.
Klienci pytają o cenę zanim zapytają o cokolwiek innego. Ciężko Ci wytłumaczyć w jednym zdaniu, czym się różnisz od konkurencji. Twoja strona ma ruch, ale mało zapytań. Dostajesz zapytania, które zupełnie nie pasują do Twojej oferty. Nowi klienci przychodzą głównie z polecenia, a nie z żadnego własnego kanału.
Każdy z tych sygnałów mówi to samo: brand nie odsiewa złych klientów i nie przyciąga dobrych. Robi to za Ciebie tylko wtedy, gdy jest zaprojektowany świadomie.
Co z tym zrobić
Nie trzeba zaczynać od pełnego rebrandingu. Warto zacząć od pytania: co klient widzi, słyszy i czuje przy pierwszym kontakcie z moją firmą? Czy to działa na moją korzyść?
W Nuuvie zaczynamy każdy projekt od odpowiedzi na to pytanie. Patrzymy na stronę, komunikację i materiały wizualne oczami klienta, a nie właściciela firmy. Dlatego wiemy, gdzie tracisz, zanim zaczniemy cokolwiek projektować.
Jeśli chcesz sprawdzić, czy Twój brand pracuje na Twój biznes, zapraszam Cię na bezpłatną rozmowę: nuuvie.com/spotkanie
